研修用語集 GLOSSARY

話し方や身振りなどを相手に合わせること。コミュニケーション技法のひとつ。
営業や部下育成などの対面のコミュニケーションで用いられる。例えば、相手が驚いているときは一緒に驚いて見せる、相手の使っている言葉を使う、口調やテンポを揃えるといったことである。
相手に「この人は自分の気持ちを分かってくれている」「自分に同意している」といった好印象を与える効果がある。ただし、合わせすぎたり、わざとらしい合わせ方をすると、かえって不快感をもたれる恐れがある。